Términos y condiciones

Última actualización: 1 de Enero 2024.
Responsable: Velas y Velones San Gabriel
Teléfono: (+57) 304 541 2307
Correo electrónico: contacto@velassangabriel.com

Consentimiento de compra:
Al hacer clic en el botón ‘Confirmar Compra’, usted acepta y consiente a realizar la compra de los productos seleccionados en su carrito de compras. Reconoce que ha revisado y aceptado los términos y condiciones de venta, así como la política de privacidad de nuestra tienda en línea. Además, comprende que esta transacción es final y no reversible, a menos que se indique lo contrario en nuestras políticas de devolución. Al proporcionar su información de pago, usted confirma que está autorizado para realizar esta compra. Por favor, revise cuidadosamente su orden antes de confirmarla, ya que no podemos garantizar modificaciones posteriores. Gracias por su compra y confianza en nuestros productos.
Envió y entrega:
En Velas San Gabriel, nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra conveniente y eficiente para nuestros clientes. Ofrecemos envío confiable para que recibas tus productos de manera oportuna y en excelentes condiciones.
Una vez realizada tu compra, procesaremos y prepararemos tu pedido. Recuerda que nuestras velas decorativas se fabrican a pedido, por lo que debes esperar de 1 a 3 días hábiles adicionales antes de que se puedan enviar. Posteriormente, tu paquete será enviado a través del método de envío seleccionado durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Por lo general, los pedidos enviados con envío estándar suelen tardar entre 3 a 8 días hábiles en llegar.
Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas extremas o problemas logísticos con la empresa de mensajería. Sin embargo, haremos todo lo posible para mantenerte informado sobre el estado de tu envío y resolver cualquier problema que pueda surgir.
El costo de envío del Producto se establecerá dependiendo de la ciudad o municipio donde el Cliente quiera recibir el Producto, el valor a pagar por los productos. Dicho valor te será informado en el resumen reflejado en el carrito de compra al momento de realizar la transacción en el Portal.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el envío y la entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.
Facturación:
La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente será expedida y enviada si el cliente lo solicita.
Devoluciones:
En Velas San Gabriel, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, ofrecemos una política de devoluciones flexible. Los clientes pueden devolver los productos no utilizados y en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra para obtener un reembolso completo o un cambio por un producto diferente. Para procesar una devolución, por favor contáctanos con tu número de pedido y motivo de la devolución, y estaremos encantados de proporcionarte instrucciones sobre cómo proceder. Es importante tener en cuenta que los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación o haya habido un error en el envío por parte de Velas San Gabriel. Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos tu reembolso o cambio lo antes posible. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Propiedad intelectual:
Velas San Gabriel valora y protege su propiedad intelectual de varias maneras. A través de registros de derechos de autor, aseguramos la originalidad y creatividad de nuestros diseños artísticos en las velas, así como los textos utilizados en nuestra marca y publicidad. Nuestro nombre comercial, ‘Velas y velones San Gabriel’, y nuestro logotipo están protegidos como marcas comerciales para garantizar su distinción en el mercado. Además, nos esforzamos por mantener la confidencialidad de nuestros procesos de fabricación, materiales y estrategias comerciales como secretos comerciales. Estas medidas no solo protegen nuestra inversión y creatividad, sino que también aseguran nuestra posición competitiva en la industria de las velas.

Términos y Condiciones Generales de uso para Pagadores PAYU:
El Cliente declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (PayU) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados directamente en la página colombia.payu.com

Recomendaciones ante posibles estafas:
En Velas San Gabriel, nuestra prioridad es garantizar la transparencia y seguridad en todas nuestras operaciones comerciales. Con el objetivo de proteger tanto a nuestra empresa como a nuestros valiosos clientes, queremos informarles sobre nuestros procedimientos específicos para evitar posibles estafas.

Velas San Gabriel solo acepta pagos directos a través de nuestras plataformas designadas.
Antes de procesar cualquier transacción, nuestro equipo se pondrá en contacto para confirmar los detalles de la orden, asegurándose de la autenticidad de la transacción desde el teléfono (+57) 304 5412307.
Desconfíe de Ofertas No Solicitadas
No realizamos ventas ni aceptamos pagos sin que se haya solicitado un producto o servicio previamente.
Antes de realizar cualquier pago, verifique la autenticidad de la solicitud comunicándose directamente al teléfono (+57) 304 5412307.
Mantenga la confidencialidad de su información financiera y evite compartir detalles sensibles con fuentes no autorizadas. En Velas San Gabriel estamos comprometidos con la seguridad y confianza de nuestros clientes. Estas medidas son cruciales para prevenir posibles estafas y garantizar una experiencia comercial segura para todos.

Agradecemos su cooperación y reiteramos nuestro compromiso con la transparencia y la seguridad en todas nuestras operaciones comerciales.

¡Gracias por elegir Velas San Gabriel!